Вопросы и ответы
Как сделать заказ?
Выберите товары в каталоге, добавьте их в корзину и оформите заказ — укажите контактные данные и удобный способ доставки. Оплатить можно онлайн (Payme, Click) или наличными курьеру при доставке до двери. После онлайн-оплаты заказ поступает в обработку; заказ с оплатой наличными оператор подтверждает звонком. Оформить заказ можно и через нашего Telegram-бота @uz_vitamin_bot.
Какие есть способы оплаты?
Два способа: онлайн — через Payme или Click (после оплаты заказ сразу уходит в обработку), или наличными курьеру при получении — при доставке курьером до двери. Заказ с оплатой наличными оператор подтверждает звонком, а фискальный чек выдаёт курьер. Для пункта выдачи Uzpost и самовывоза — только онлайн-оплата.
Сколько стоит доставка?
Самовывоз из офиса в Ташкенте — бесплатно. Пункт выдачи Uzpost — 15 000 сум по Ташкенту и 20 000 сум по регионам. Курьером до двери — 40 000 сум. При сумме товаров от 290 000 сум доставка бесплатная.
В какие регионы вы доставляете?
Мы доставляем по всему Узбекистану. По Ташкенту доступны самовывоз из офиса, пункт выдачи Uzpost и курьер до двери. По регионам — доставка через отделения Uzpost или курьером до двери.
Какие сроки доставки?
По Ташкенту заказы отправляются быстро. По регионам срок зависит от вашего региона и работы службы Uzpost. Точный ориентир по срокам мы сообщим при подтверждении заказа.
Ваша продукция оригинальная?
Да. UzVitamin — это продукция производителя BIOTIME, с сопроводительными документами. На карточках товаров можно посмотреть доступные сертификаты.
БАД — это лекарство?
Нет. БАД (биологически активные добавки) не являются лекарственными средствами и не заменяют консультацию специалиста. Перед применением ознакомьтесь с инструкцией. При наличии заболеваний, приёме лекарств, беременности или кормлении грудью проконсультируйтесь со специалистом.
Как получить консультацию по подбору?
Напишите нашему Telegram-боту @uz_vitamin_bot или воспользуйтесь AI-консультантом на сайте — он поможет сориентироваться в каталоге. Это информационная помощь по ассортименту, а не медицинская консультация.
Можно ли вернуть или обменять товар?
Мы работаем в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества. БАД относятся к товарам для профилактики и поддержания здоровья и входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Поэтому вернуть или обменять качественный товар по причине «передумал» или «не подошёл» нельзя.
Товар ненадлежащего качества. Если товар с браком, повреждён при доставке, с истёкшим сроком годности или вам передали не тот товар — сообщите нам сразу при получении. Мы по вашему выбору заменим товар или вернём оплату в соответствии с законом. Понадобится подтверждение покупки (номер заказа или чек) и сам товар с упаковкой.
Как обратиться: напишите нам в Telegram-бот @uz_vitamin_bot либо по телефону или e-mail, указанным в разделе «Контакты». Обращение рассмотрим в установленные законом сроки.